驾照约考、护照打点，能够经由过程官方网站注销申请；突发变乱、天然灾祸，许多人第一工夫存眷发作地的官方微博；有成绩要反应，故意见要提出，许多处所都开通了网上信箱、互动平台现在，当局网站越做越标致、栏目设置愈来愈多，但社会公家评判的并不是当局网站的“颜值”，而是其内容与效劳。

　　前不久，笔者的一名伴侣打点护照换领时，被见告能够不消再去出出境办理局效劳大厅列队了，在指定的派出所便可打点，但必需事前在官方网站上提交申请。可当他登录网站时，却发明怎样都“提交”不了。直到联络出出境办理局反应状况后，成绩才得以处理。“还不如去大厅排几个小时队，总比耗两天工夫强。”伴侣埋怨道。

　　伴侣的阅历并不是个案。据《国务院办公厅关于2016年第二次天下当局网站抽查状况的传递》反应，在随机抽查的各级当局网站746其中，仍有112个网站不及格，此中，云南省“勐腊县庇护所”网超越6年未更新。

　　关于“僵尸”“甜睡”网站，生怕许多人习觉得常、见责不怪了，以至也其实不在乎。笔者近来问了身旁许多人：登录过故乡确当局网站吗？平常存眷都城之窗吗？获得的复兴大多是“没有”“很少”。进一步诘问，假如办证处事需求理解相干状况，怎样办？各人的设法根本都是“除非必然要上官方网站打点，平常都能够问百度”。

　　之以是云云，一方面是因为信息资讯的兴旺，另外一方面则是由于当局网站的宣扬提高不敷。假如认真研讨一下下层当局网站，不难发明许多网站的内容其实不适用，这也形成了下层当局网站的浏览量和存眷度一直不高。

　　“指导之窗、信息公然、政务效劳等栏目包罗万象，但真正做到频仍更新的只要指导之窗，关于大众更加存眷的信息公然和政务效劳，绝大大都仅限于查询处事信息和下载申请表格，既短少处事流程引见，也没有网上处事窗口，对大众处事带来的本质感化不大。”北京大学传授燕继荣说，许多下层当局及其事情职员缺少网站运营的详尽久远思索，以至间接将其建造为“宣扬网站”，他们的眼里只要指导，骨子里缺少为民效劳认识。

　　查询拜访中，笔者还发明一个风趣征象：在当局网站上，苍生交换板块老是相对活泼的，但活泼的常常只要苍生。中国软件评测中间公布的《2015年中国当局网站绩效评价总陈述》显现，各处所当局网站回应关怀方面仍处较低开展程度，均匀绩效指数仅为0.24。

　　一些下层当局要末“不复兴”，要末“神复兴”。“请把我局第一次复兴内容读三遍，若还不了解，最好屈尊到户籍窗口征询为好。”面临网民的征询，福建霞浦县公安局本年3月在交换板块中云云复兴。有网友曾问“首套房产证实打点需求哪些材料和手续？能否由支属？”对此BD半岛，江西省九江市房管局网站办理员复兴：“bu zhi dao”。

　　“但凡互动回答耐烦实时确当局网站，用户的合意度就比力高。但凡回答塞责推委、答非所问确当局网站，口碑就比力差。”中国软件评测中间副主任张少彤说。

　　本年7月，湖北武汉蒙受雨打击。武汉市当局应急办的官方微博连续自动发声：“晒湖涵洞地域渍水严峻，倡议四周单元调解事情工夫，市民削减外出”“武汉地铁武昌火车站规复一般”这些极具时效性、效劳性的微博博得苍生纷繁点赞，楚天都会报等多家媒体微博予以转载，浏览量一度到达45万。

　　比拟而言，一些处所在突发变乱的指导上是被动的。好比排在“安然昌平”官方微博热点排行榜第一名的，仍然是本年5月一同刑事案件的两次状况传递，转发量、批评数别离是第三条热点微博的70倍BD半岛官网、16倍，社会存眷度可见一斑，但网友批评多是质疑和诘问。

　　“突发变乱的指导是查验当局才能和程度的试金石。”有专家暗示，这就请求各级党委当局实时精确回应。“不实时，常常简单让乐音杂音走到的前面；不精确，更是对当局威望性和公信力的毁伤。必需做到二者统筹，步步为营，才气博得大众信赖。”

　　“建网站、开微博，起首应想分明为何。假如仅仅是为了落实下级指导请求，大概是抱着你有我也要有的心态，就很难有持久运营的动力。”燕继荣说。

　　比年来，国度部委、各地当局都在到处招兵买马，强大专业步队。“我们的人仍是不敷用，平常大批精神忙于指导交办的主题宣扬筹谋、网站包装设想，很难抽身对网站内容做深度考虑。再加上我是外来户，和部委详细司局打仗仍是少，对详细营业也不熟习，平常都是他们拿甚么来，我们就在网站上挂甚么，不敢随便自立立异和建造原创内容，更不要说与大众展开互动交换了。”一名运营部委网站的事情职员说，怎样进一步增强营业部分和宣扬部分的同步布置、互相交融，是让当局网站更都雅、更耐看亟须处理的成绩。

　　“增强轨制建立，将网站建立办理作为当局绩效查核内容，是加强其传布力影响力的主要手腕。”北京大学当局办理学院副传授黄璜倡议，理想糊口中我们展开“相对集合行政审批权”变革试点，让苍生少跑路，收集空间能够有所鉴戒。

　　针对当前“互联网+政务”尚不兴旺，能够突破“一个衙门一个网站”的场面，鼎力促进网站集约化建立，行将区县级以下当局网站作为子站、栏目等逐渐整合到地市级当局网站，集合力气打造、运营和推行这一个共有网站，使之成为众所周知的“流派”，大众登录出来，诸事皆能处理。

　　增强与民互动、加强干群干系是成立健全官方网站、微博的底子目标，这就亟须回应关怀、指导才能的提拔。日前，国务院办公厅印发《关于在政务公完工作中进一步做好政务舆情回应的告诉》，就政务舆情回应的主体、尺度、结果提出了明白请求。将来，贯彻落实《告诉》的状况怎样，大众给当局网站打几分，我们拭目以待。